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FAQ - Foire aux Questions

Voici une liste des questions les plus fréquemment posées avec leur réponse. Si votre question n'est pas traitée ici, n'hésitez pas à la poser sur la page contact, nous y répondrons directement par mail.

 

Questions au sujet des commandes sur Vapo-DEPOT

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Du lundi au vendredi, votre commande sera expédiée le jour même si vous commandez avant midi ou le lendemain si vous commandez après midi. Les commandes du week-end sont traitées le lundi. Nous vous envoyons un email dès qu'elle est préparée avec le numéro de suivi du colis, et l'adresse où vous pourrez suivre son acheminement. La Poste passe les prendre en fin d'après-midi, elle mettra ensuite entre 24 et 72 heures (suivant la taille du colis et la destination) pour la déposer dans votre boite aux lettres. Vous n'avez pas besoin d'être présent pour la réception, sauf si votre boite aux lettres n'est pas aux normes. Si vous êtes réellement pressé, vous disposez d'une option CHRONOPOST pour être livré le lendemain avant 13H00, à condition de commander le matin. Pour plus de détails consultez la page Livraison et Retours.

Pourquoi mon numéro de suivi est-il incorrect ou inconnu ?
Pourquoi mon colis est-il "bloqué" à St Herblain ?
Pourquoi mon colis signalé comme étant distribué n'est pas dans ma boite aux lettres.

Le code-barres de votre colis est scanné par La Poste à certains points de son trajet, ce qui permet de suivre et contrôler son bon acheminement. Le premier point est la prise en charge du colis à St Herblain (notre centre collecteur de Nantes), qui certifie que La Poste a accepté le transport du colis. Si le colis est un Colissimo, un point supplémentaire intervient à Rennes lorsque le colis passe par la plateforme logistique Ouest. Ce point n'existe pas pour les courriers suivis. Intervient ensuite un point à l'arrivée de votre colis près de chez vous à votre centre distributeur, ce point étant parfois oublié. Et enfin, le dernier point est fait par votre facteur lors de la distribution du courrier, ce point étant parfois effectué quand il est affecté à un facteur, AVANT que le colis soit déposé dans votre boite aux lettres. Ainsi un colis apparemment seulement pris en charge à St Herblain est peut-être dans un bac à quelques kilomètres de chez vous depuis plusieurs jours dans l'attente de sa distribution, et un colis absent de votre boite aux lettres est peut-être sur le point d'être distribué. Appeler la Poste est inutile, elle n'est en mesure de donner aucune information autre que celle fournie par le site de suivi, que ce soit par téléphone, par courrier ou sur place au bureau de Poste, que la demande émane de l'expéditeur ou du destinataire.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu par La Poste?

Cela arrive en gros une fois sur 200 et c'est prévu ! Contactez-nous si votre colis n'est pas arrivé dans votre boite aux lettres une semaine après son expédition. Nous vérifierons avec La Poste et si votre colis est perdu, nous réexpédierons la commande à nos frais.

Comment récuperer mes avantages fidélité ?

Chaque commande vous donne droit à 3% d'avantages fidélité qui sont validés automatiquement au bout de 15 jours après l'achat (après écoulement du délai de rétractation imposé par la loi no 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation - dite loi Hamon) et utilisables pendant une durée d'un an. En vous rendant sur la page "Mes récompenses fidélité"  accessible par le lien en bas à gauche du site, vous accèderez à la liste de vos récompenses. Vous pouvez générer un bon de réduction totalisant tous les avantages non encore utilisés, en cliquant sur le bouton orange Transformer mes récompenses en un bon de réduction de ... €. Au moment de commander, vous retrouverez ce bon de réduction dans votre panier, en dessous du texte écrit en vert. En cliquant sur le nom (en gras) du bon de réduction, son nom apparaîtra dans le champ "Bon de réduction", et en en le validant avec la touche "Valider", il sera rajouté au panier et déduit du montant de votre commande. Attention : vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon de réduction par commande, vous avez donc intérêt à regrouper les récompenses et utiliser le bon de réduction immédiatement. SI le bon est refusé, contactez-nous par l'intermédiaire du formulaire "contact", nous résoudrons le problème.

Mon liquide n'a pas la même couleur - et/ou sa saveur est "différente". Est-ce normal ?

Oui, c'est normal quand les liquides viennent tout juste d'être produits, surtout pour les liquides très demandés, et surtout en hiver quand les entrepôts sont froids. La formule du liquide est exactement la même (il est extrêmement rare qu'un fabriquant change sa formule), mais les liquides n'ont pas eu le temps de "maturer" et les arômes ne se sont pas encore totalement développés. On constate en général que le liquide est plus clair et que sa saveur semble différente. La maturation d'un liquide prend jusqu'à un mois pour un liquide de type 'tabac' et le fabricant nous a sans doute livré des liquides qui venaient tout juste d'être fabriqués. Vous pouvez accélérer la maturation facilement en exposant vos flacons à une température légèrement supérieure, par exemple en les plaçant 2 ou 3 jours dans une boite à proximité d'un radiateur, pour qu'ils soient légèrement chauffés (pas plus de 40 degrés) tout en restant dans l'obscurité. Il est également conseillé de les agiter légèrement une fois par jour pour que le mélange soit bien homogéneisé. On appelle ça "steeper" son liquide. Cette opération n'améliorera pas un liquide totalement maturé, mais maturera rapidement votre liquide trop frais. Vous remplacer ces liquides ne servirait à rien, car nous vous livrerions exactement la même production.

Questions au sujet de la cigarette électronique

Pourquoi dois-je remplacer régulièrement mon clearomiseur / cartomiseur ?

La vapeur est produite en réchauffant le liquide avec une résistance chauffante. Le liquide en contact avec la résistance contient des arômes qui se caramélisent sous l'effet de la chaleur. La mèche elle-même (ou bourre dans le cas des cartomiseurs) finit également par se calciner au fur et à mesure de son utilisation. En vapotant avec une mèche brulée, non seulement vous produisez moins de vapeur, mais de plus elle prend une odeur de brûlé, et finalement vous aspirez des produits de combustion, alors que c'est justement ce que vous vouliez éviter en adoptant la cigarette électronique.

Combien de temps dure mon clearomiseur / cartomiseur ?

En règle générale, la diminution de production de vapeur et l'odeur de brûlé apparaissent au bout de 30 à 50 millilitres de e-liquide consommé. Avec une consommation de 2 ml par jour, cela correspond à une durée de 2 à 3 semaines. Cela dépend essentiellement de vos habitudes : les pressions de longue durée sur le switch (longues aspirations), la puissance envoyée à la résistance (fortes tensions ou résistances de faible valeur en Ohms), un faible niveau de liquide peuvent accélérer ce processus. Certains liquides et arômes ont également tendance à encrasser les têtes plus que d'autres. Vous devez alors changer d'atomiseur ou le réparer en changeant sa tête.

Que faire pour que mes résistances durent plus longtemps ?

Préférez des résistances de valeur élévée : 2,2 Ohms est une bonne valeur : elles chaufferont moins. Faites des aspirations courtes (inférieures à 3 secondes) et laissez votre résistance se reposer une dizaine de secondes avant l'aspiration suivante. Veillez à maintenir votre atomiseur rempli en permanence, n'attendez pas qu'il soit totalement vide pour le remplir à nouveau : ceci est particulièrement important pour les clearomiseurs à mèches longues. Enfin, n'hésitez pas à nettoyer votre clearomiseur régulièrement s'il est démontable, rincez soigneusement les mèches à l'eau tiède, et séchez les avec un papier absorbant pour absorber l'eau avant de vous en servir à nouveau.

Quel clearomiseur / cartomiseur choisir et avec quelle résistance ?

Il s'agit de LA question la plus fréquemment posée ! Certains clearomiseurs vous sembleront plus ou moins convenables en fonction de votre goût et des sensations que vous désirez obtenir. Nous vous conseillons de vous reporter à notre page Choisir un clearomiseur-cartomiseur pour disposer d'un aperçu global et faire votre choix. Vous y trouverez également des indications sur le choix de la valeur de résistance.

Combien faut-il de liquide nicotiné pour remplacer une cigarette classique ?

Approximativement deux gouttes de e-liquide nicotiné dosé à 16 ou 18 mg/ml auront le même effet qu'une cigarette classique, autant en matière de quantité de nicotine délivrée qu'en quantité de bouffées obtenues (16 en moyenne). Pour une cigarette 'light', deux gouttes de liquide dosé à 11 ou 12 mg/ml suffiront.

Que faire si on aspire par accident du liquide nicotiné dans la bouche ?

La nicotine pénètre dans votre organisme par inhalation, mais aussi par ingestion et contact avec la peau : n'avalez pas le liquide, recrachez-le immédiatement et rincez-vous la bouche. Si vous avez avalé quelques gouttes, c'est sans gravité, (4 gouttes de 18 mg/ml = l'équivalent d'une gomme nicotinée 2 mg) abstenez-vous de vapoter pendant quelque temps, jusqu'à en ressentir le besoin à nouveau. Si vous en avez avalé une quantité significative consultez immédiatement un médecin. Avec le liquide le plus fort disponible (18 mg/ml) un dé à coudre (4 ml, soit 72 mg) dépasse la dose létale.

J'aimerais charger ma batterie à bloc, mais elle n'est pas complètement déchargée, que faire  ?

Rechargez-là quand et aussi souvent que vous voulez sans hésiter. Non seulement les batteries Lithium-Ion n'ont aucun effet mémoire, mais en plus leur durée de vie est rallongée par des cycles de décharge partiels. Par contre, chargez-la toujours complètement.

Quel est l'atomiseur le plus économique disponible chez Vapo-DEPOT ?

Le Kanger T2 CC avec ses têtes interchangeables.

Où trouver un bon de réduction Vapo-DEPOT ?

Il n'y a pas de bons de réduction Vapo-DEPOT disponibles sur le net. Ni de XX € de cadeau de bienvenue ou de YY% de remise sur la première commande. Nous avons préféré proposer des remises de 10% à 25% sur les liquides, en fonction des quantités commandées, c'est bien plus substanciel et aussi valable pour la première commande que pour les suivantes. Les liquides étant ce qui coûte le plus cher aux vapoteurs, cela vaut tous les bons de réduction du monde ! Quant à la case 'bon de réduction' disponible au moment de la commande, elle est prévue pour les les remises fidélité et les parrainages, et les avoirs.

Combien de taffes peut-on obtenir d'une batterie ? Cela fait combien de cigarettes ?

Avec des pressions de 5 secondes sur le switch de votre batterie, vous obtiendrez respectivement 280 et 380 bouffées avec des batteries de 650 et 900 mAh. On estime qu'une cigarette classique peut fournir 16 bouffées, ce qui donne respectivement l'équivalent de 17 et 24 cigarettes classiques pour des batteries de 650 et 900 mAh.

Quelle est la différence entre les prises ou filetages eGo et 510 ?

Le filetage eGo est celui que vous voyez à l'extérieur de la batterie, juste à côté du bouton poussoir. Son diamètre est de 12 mm et son pas de 0,5 mm. Le filetage 510 est celui qui est à l'intérieur du connecteur de la batterie. Son diamètre est de 7 mm et son pas de 0,5 mm. Les chargeurs se connectent sur la prise 510, ainsi que la majorité des clearomiseurs haut de gamme de grande taille. Les petits clearomiseurs se vissent en général sur le filetage eGo.

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