Livraison et retours

Votre commande peut être livrée par La Poste ou retirée directement au magasin.

Retrait en magasin (click and collect)

Pressé ou juste dans le coin ? Commandez en ligne, sélectionnez RETRAIT EN MAGASIN, et passez retirer votre commande directement au click-and-collect de notre entrepôt ! Cela nous fera plaisir de vous rencontrer. Si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 29 €, vous nous faites économiser un timbre : nous vous offrirons le flacon de 10 ml de e-liquide de votre choix.

Adresse : Local 22 - 9 rue du Chêne Lassé - 44800 SAINT HERBLAIN

Horaires : lundi à vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 - Sauf jours fériés

Dès que votre commande sera prête à être retirée (c'est presque immédiat car nous traitons ces demandes en priorité), nous vous avertirons par SMS si vous avez laissé un numéro de téléphone mobile. A défaut, nous vous enverrons un e-mail.

Suivi de la livraison de votre commande

Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant son numéro de suivi et précisant l'adresse du site de La Poste où vous pouvez, si c'est possible, vérifier son acheminement. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez la validité de votre adresse e-mail. Deux cas sont à distinguer suivant le mode d'expédition :

Lettre suivie : le suivi n'est valable qu'une fois que votre colis est déposé dans votre boite au lettres
Colissimo : le suivi est valable dès son départ de Vapo-DEPOT et à toutes les étapes de son acheminement

Délai standard d'expédition des commandes

Les expéditions ont lieu de lundi à vendredi sauf en cas de jour férié
Les commandes passées avant 15H00 sont expédiées le jour même
Les commandes passées après 15H00 sont expédiées le lendemain
Les commandes passées le vendredi après 15H00, samedi et dimanche sont expédiées le lundi

La Poste prend en charge les colis en fin d'après-midi, et ils sont distribués à votre domicile dans un délai pouvant aller de 24 à 72 heures - sauf incident postal (neige, verglas, inondation, canicule, vacances, manque d'effectifs, grève générale ou locale, etc.)

Les frais d'expédition vous sont offerts à partir de 29 euros de paiement *

* Seul le montant payé compte, les bons de réduction sont pas considérés dans ce calcul.

Livraison - transport

La livraison de vos colis est prise en charge par La Poste, en Lettre Suivie pour les envois de moins d'un kilogramme et de 3 cm d'épaisseur, et en Colissimo suivi pour les envois de plus d'un kilogramme ou de plus de 3 cm d'épaisseur. Il n'est pas nécessaire d'être présent pour les recevoir : ils seront déposés dans votre boite au lettre sans signature, le suivi de La Poste servant de preuve de bonne livraison. Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, à votre bureau (en complétant le champ "société") ou chez un tiers (en complétant le champ "C/O"). La livraison ne peut pas être effectuée dans des hôtels ou des boîtes postales. Votre boite aux lettres doit être aux normes. N'hésitez pas à nous préciser tout détail pouvant faciliter votre livraison quand vous effectuez votre commande. Nous vous remercions également de nous indiquer un numéro de téléphone, pour que nous puissions vous contacter en cas de problème de livraison.

Si le paiement de votre commande est inférieur à 29 euros

Votre panier vous signalera en permanence le montant des frais d'expédition :

Moins de 100 grammes : 3.90 €
De 101 à 250 grammes : 4,90 €
De 251 à 500 grammes : 5.90 €
De 501 à 750 grammes : 6.90 €
De 751 à 1000 grammes : 7.90 €
Au delà de 1000 grammes : 8,90 €

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Délais d'acheminement par La Poste et suivi

Le délai d'acheminement de la poste pour les Courriers Suivis et Colissimo est de 72 heures ouvrables, délai donné par La Poste à titre indicatif et sans aucune garantie : en règle générale ces délais sont respectés MAIS il peut arriver qu'ils soient très largement dépassés. N'hésitez pas à nous contacter par email si vous ne le recevez pas dans un délai d'une semaine. Vous recevrez, dès l'expédition, un email avec votre numéro de suivi, et vous pourrez savoir où en est votre livraison sur le site unifié de suivi de La Poste :

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Pendant l'acheminement de votre commande, et dans la mesure du possible, nous vous expédierons un e-mail pour vous avertir que la commande est parvenue à votre centre de distribution postal (PDC), puis un autre e-mail pour vous avertir que la commande a été livrée (déposée dans votre boite aux lettres ou remise en mains propres).

Aucune compensation financière ou en marchandises ne pourra être exigée par le client dans le cas d'un retard de livraison, même important, dû à La Poste.

Garantie de bonne réception

Malgré toutes les précautions prises, divers accidents peuvent survenir pendant le transport : chocs, accidents, pertes, vols. Nous vous garantissons la bonne réception de vos commandes :

Tout colis perdu* par la poste est réexpédié (sauf en cas d'adresse inexacte ou imprécise)
Tout matériel détérioré pendant le transport est remplacé
Tout flacon cassé ou s'etant vidé pendant le transport est réexpédié

(*) Hors circonstances exceptionnelles, un colis est considéré comme "perdu" s'il n'a pas été distribué 15 jours après sa date d'expédition.

Il vous appartient de vérifier la bonne réception de votre commande et de son contenu. Aucune réclamation ne sera acceptée passé un délai d'un mois après expédition.

Retours

Les retours "sauvages" ne sont pas autorisés ! Vous devez nous contacter auparavant pour nous en avertir. De plus, en cas de panne sous garantie, erreur de livraison ou produit défectueux, une enveloppe adressée et timbrée vous sera expédiée pour vous procurer un retour sans frais.

Aucun retour, quelqu'en soit le motif (panne sous garantie, exercice du droit de rétractation ou erreur de livraison) ne peut être accepté sans que le produit soit retourné intact et dans son emballage d'origine. Si un flacon de liquide défectueux doit être échangé (défaut du flacon ou de son contenu) il devra être également retourné pour pouvoir être remplacé.

Exercice du droit de rétractation

Selon l'article L121-20 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai légal de 15 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour, sauf en cas de litige.

Les retours pour exercice du droit de retractation ne sont possibles qu'après avoir complété le formulaire de rétractation et nous l'avoir fait parvenir par courrier postal ou électronique. Ce formulaire peut être téléchargé en cliquant sur le lien suivant :

FORMULAIRE DE RETRACTATION

Pour des raisons de salubrité et d'hygiène, les e-liquides n'entrent pas dans le champ d'application du droit de rétractation. Les flacons de e-liquide ne seront donc ni repris ni échangés.

En cas de retour pour exercice du droit de rétractation, les produits (dans le cas d'un retour en bon état) et les frais de livraison (dans le cas d'un retour total) vous seront remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.

Panne sous période de garantie - Erreur de livraison

Les retours pour cause de panne sous garantie ou erreur de livraison ne sont possibles qu'après avoir contacté le service client par l'intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone. Pour accélerer le traitement du retour, nous vous remercions de compléter précisément votre adresse email, le numéro de votre commande et le motif de votre demande. Un numéro de retour vous sera communiqué. Un appel téléphonique de votre part sera également bienvenu.

En cas de retour pour cause de panne sous garantie ou erreur de livraison, un emballage de retour pré-payé et pré-étiqueté vous sera expédié pour vous éviter un déplacement à la poste. L'expédition de cet emballage vous sera signalé par email avec son numéro de suivi.

Erreurs d'adresse

Les frais de réexpédition en cas d'erreur provoquée par le client (NPAI, non réclamé, refusé sans motif valable, adresse incomplète ou erronée) restent à la charge du client.