Service client - Contactez-nous

Nous vous remercions de vous connecter à votre compte client avant d'utiliser ce formulaire, nous pourrons ainsi mieux vous répondre. Voici les réponses à vos questions les plus fréquentes, vous en trouverez d'autres dans la FAQ (foire aux questions) :

▶ Points fidélité et bons de réduction : Connectez-vous et consultez la page Mes récompenses fidélité pour générer un bon fidélité si vous y avez droit, il apparaitra ensuite sur la page Mes bons de réduction et vous pourrez le déduire du montant de votre commande à la première étape du paiement. N'hésitez pas à nous contacter avant achat en cas de problème. A ce jour, aucun client Vapo-DEPOT n'a perdu son bon de réduction !

▶ Manque de produits : Si la quantité de flacons n'est pas suffisante pour votre commande, nous pouvons les commander pour vous les expédier dans un délai de 48 à 72 heures. Merci de nous préciser marque, saveur, dosage et quantité désirés. Si votre besoin est urgent, appelez-nous, nous trouverons une solution pour vous livrer immédiatement et sans frais supplémentaires ce qui reste en stock, puis compléter la livraison dans les jours qui suivent.

▶ Numéro de suivi : Les numéros de suivi que nous vous communiquons sont exacts car saisis au lecteur de code-barres lors de l'expédition. Si vous avez reçu un message indiquant que votre colis a été expédié et que le numéro de suivi est inconnu à La Poste en fin de journée, c'est qu'ils ont omis de le saisir au lecteur de code-barres lors de la prise en charge. Il apparaîtra alors à l'arrivée dans votre ville ou lors de sa distribution, et cela ne signifie ni une perte ni un retard.

▶ Questions techniques : Si votre question est complexe, n'hésitez pas à nous appeler au 09 8169 9770, nous serons heureux de vous renseigner de vive voix. Nous pouvons aussi vous rappeler si vous nous laissez un numéro de téléphone, cela permet généralement de résoudre votre problème plus rapidement. Et souvent de déterminer le matériel le plus approprié pour vous.