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Livraison et retours

Délai d'expédition des commandes

      • Les expéditions ont lieu de lundi à vendredi sauf en cas de jour férié.
      • Les commandes passées avant 13H00 sont expédiées le jour même.
      • Les commandes passées après 13H00 sont expédiées le lendemain.
      • Les commandes passés le vendredi après 13H00 sont expédiées le lundi.

Les frais d'expédition vous sont offerts à partir de 28 euros * d'achats

* Seul le montant payé compte, les bons de réduction sont pas considérés comme des achats.

 

Livraison - transport

La livraison de vos colis est prise en charge par La Poste, en Lettre Suivie pour les envois de moins d'un kilogramme et de 3 cm d'épaisseur, et en Colissimo suivi pour les envois de plus d'un kilogramme ou de plus de 3 cm d'épaisseur. Il n'est pas nécessaire d'être présent pour les recevoir : ils seront déposés dans votre boite au lettre sans signature, le suivi de La Poste servant de preuve de bonne livraison. Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, à votre bureau (en complétant le champ "société") ou chez un tiers (en complétant le champ "C/O"). La livraison ne peut pas être effectuée dans des hôtels ou des boîtes postales. Votre boite aux lettres doit être aux normes. N'hésitez pas à nous préciser tout détail pouvant faciliter votre livraison quand vous effectuez votre commande. Nous vous remercions également de nous indiquer un numéro de téléphone, pour que nous puissions vous contacter en cas de problème de livraison.

Lettre Suivie et Colissimo expédiés par Vapo-DEPOT

Si le montant de votre commande est inférieur à 28 euros

Votre panier vous signalera en permanence le montant des frais d'expédition. Si votre colis ne dépasse ni 3 cm d'épaisseur ni un kilogramme, il sera expédié par Lettre Suivie selon un tarif dépendant de son poids :

  • Moins de 50 grammes : 2,00 €
  • De 51 à 100 grammes : 2,70 €
  • De 101 à 250 grammes : 3,80 €
  • De 251 à 500 grammes : 5,20 €
  • De 501 à 1000 grammes : 6,00 €

Les colis plus lourds ou de plus grande taille sont expédiés par Colissimo (suivi) :

  • Colissimo : 7,50 €

 

Délais d'acheminement par La Poste et suivi

Le délai d'acheminement de la poste pour les Courriers Suivis et Colissimo est de 72 heures ouvrables, délai donné par La Poste à titre indicatif et sans aucune garantie. N'hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone si vous ne le recevez pas dans les délais. Vous recevrez, dès l'expédition, un email avec votre numéro de suivi, et vous pourrez savoir où en est votre livraison sur les sites de suivi de courrier de la poste :

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Garantie de bonne réception

Nous apportons un soin particulier à tous nos colis contenant des produits fragiles, notamment en ce qui concerne les e-liquides :

          • Les flacons en verre sont emballés sous sachet à bulles puis sous sachet plastique étanche
          • Les flacons en plastique sont emballés sous sachet plastique étanche

Flacon en verre emballé sous bulles

Malgré toutes les précautions prises, divers accidents peuvent survenir pendant le transport. Nous vous garantissons la bonne réception de vos commandes :

          • Tout colis perdu par la poste est réexpédié
          • Tout matériel détérioré pendant le transport est remplacé
          • Tout flacon cassé ou s'etant vidé pendant le transport est réexpédié sur simple demande avec photo.

Retours

Exercice du droit de rétractation

Selon l'article L121-20 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai légal de 15 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour, sauf en cas de litige.

Les retours pour exercice du droit de retractation ne sont possibles qu'après avoir contacté le service client par l'intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone. Pour accélerer le traitement du retour, nous vous remercions de compléter précisément votre adresse email, le numéro de votre commande et le motif de votre demande. Un numéro de retour vous sera communiqué. Un appel téléphonique de votre part sera également bienvenu.

Pour des raisons de salubrité et d'hygiène, les e-liquides n'entrent pas dans le champ d'application du droit de rétractation. Les flacons de e-liquide ne seront donc ni repris ni échangés.

En cas de retour pour exercice du droit de rétractation, les produits (dans le cas d'un retour en bon état) et les frais de livraison (dans le cas d'un retour total) vous seront remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.

Panne sous période de garantie - Erreur de livraison

Les retours pour cause de panne sous garantie ou erreur de livraison ne sont possibles qu'après avoir contacté le service client par l'intermédiaire du formulaire de contact ou par téléphone. Pour accélerer le traitement du retour, nous vous remercions de compléter précisément votre adresse email, le numéro de votre commande et le motif de votre demande. Un numéro de retour vous sera communiqué. Un appel téléphonique de votre part sera également bienvenu.

En cas de retour pour cause de panne sous garantie ou erreur de livraison, un emballage de retour pré-payé et pré-étiqueté vous sera expédié pour vous éviter un déplacement à la poste. L'expédition de cet emballage vous sera signalé par email avec son numéro de suivi.

Erreurs d'adresse

Les frais de réexpédition en cas d'erreur provoquée par le client (NPAI, non réclamé, refusé sans motif valable, adresse incomplète ou erronée) restent à la charge du client.